Jitbit — HelpDesk не только для IT

Jitbit используют такие компании, как VMware, Xerox, HP, Philips, Siemens и др. Чем можно было заинтересовать таких клиентов — в этом обзоре.

Мой отзыв о Jitbit

В первую очередь Jitbit, это красивый и удобный интерфейс. Работать с заявками приятно. Если говорить о стоимости, то младшие тарифные планы не выдерживают ценовой конкуренции с другими системами HelpDesk. Зато даже самая дешевая версия On-Premise не ограничивает вас в количестве агентов и стоит при этом достаточно демократично. По моему мнению Jitbit все-таки больше подходит компаниям с количеством специалистов службы поддержки хотя бы больше 10-ти, для маленьких команд есть Spiceworks, он тоже поддерживает учет оборудования или Freshdesk, если учет оборудования не нужен.

Преимущества Jitbit

  • Красивый и удобный интерфейс;
  • Доступ к почте по протоколам POP и IMAP;
  • Интеграция с Active Directory;
  • Тарифный план Enterprise без ограничения количества агентов;
  • Импорт и экспорт заявок в CSV;

Недостатки Jitbit

  • Поддерживает прием заявок только по email;
  • Нет бесплатного плана;

Заявки

Список заявок в Jitbit выглядит очень элегантно, заявки содержат цветные маркеры, которые показывают последнее действие по заявке, например “Обновлено клиентом” или “Новая”. В заявках с истекающим сроком SLA время и дата истечения этого срока помечены красным цветом. Заявки, у которых срок реагирования уже истек, выделены розовым цветом. В отличие от многих других, в Jitbit кликабельна вся строка, а не только текст с темой заявки.

Новые заявки появляются в списке сразу же, без обновления страницы.

Список заявок в Jitbit

Быстрые фильтры, расположенные сверху, в Jitbit не настраиваются, зато динамические фильтры позволяют быстро настроить отображение в списке. Похожая схема используется в Freshdesk. Так же слева расположены иконки с количеством новых, закрытых заявок, а так же заявок в работе и общее количество. Вещь малозаметная, но уникальная и очень полезная для руководителей службы поддержки.

Динамический фильтр в заявках Jitbit

Для списка доступно пакетное редактирование заявок.

Групповое редактирование заявок в Jitbit

Заявки можно импортировать из файла CSV и экспортировать так же в CSV.

Экспорт заявок в CSV в Jitbit

Внутри заявка состоит из переписки, в которой так же отображается вся история действий с ней, и информации о заявке с возможностью редактирования полей. Когда заявка открыта, автоматически стартует таймер учета времени работы агента, доступно так же редактирование результатов работы таймера.

Одним нажатием на кнопку «Close ticket” заявку можно закрыть. Если заявка никому не назначена, рядом с ней есть кнопка «Takeover”. Кнопка “More” предлагает дополнительные действия с заявкой, такие как удаление, редактирование темы, клонирование, объединение и др.

Jitbit поддерживает преднастроенные ответы и использование в ответах статей из базы знаний.

Открытая заявка в Jitbit

Если с заявкой работает другой агент, система оповестит об этом.

Переписка в заявке Jitbit

Учет оборудования

В Jitbit Helpdesk есть учет оборудования, но ориентирован он только на компьютеры, периферийное оборудование и ПО.  В настройках нет возможности добавить другой тип оборудования.

Учет оборудования в Jitbit

Есть возможность назначить единицу оборудования пользователю, но ее все равно можно будет использовать в заявках других пользователей.

Единица оборудования в JItbit

Автоматизация и SLA

Все автоматические действия в Jitbit настраиваются в разделе Automation Rules. SLA реализован только в виде одного действия в правилах обработки — назначить заявке срок исполнения. Сроки реагирования не предусмотрены. В отчетах можно увидеть календарь, в котором все заявки расположены в соответствии с сроком исполнения.

Календарь в Jitbit

Стоимость

Стоимость Hosted версии начинается с $24,92 за одного агента при годовой оплате. Есть тариф без ограничения количества агентов.

Тарифы на версию On-premise (работает только на Windows сервере) начинаются с $899, при этом количество агентов не ограничено. Все тарифы на On-premise можно посмотреть здесь.

Цены на Hosted версию Jitbit